人员流动率和对技能娴熟员工的抢夺成为了巨大的阻碍。人力资源专家正在制定策略以降低流动率并招募能胜任岗位的专业人士。一线客服人员的不满凸显了企业解决与劳动力供应、激励和岗位结构相关的问题的必要性。在管理成本支出和满足未来人才要求之间寻找平衡至关重要。
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