为深入贯彻落实党中央、国务院关于金融消费者权益保护的决策部署，严格按照国家金融监督管理总局及上海金融监管局关于2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作的统一安排，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，切实履行金融机构主体责任、践行金融为民初心使命，3月15日上午，民生银行上海虹口中心支行由支行相关负责人带队，组织辖内支行金融消保志愿者团队，前往鲁迅公园南门积极参与虹口区消费者权益保护委员会主办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，将专业金融知识送到市民身边，以实际行动守护金融消费者合法权益，助力营造清朗有序的金融消费环境。
活动期间，支行志愿者围绕金融消费者八项基本权利，聚焦防范电信网络诈骗、非法集资、个人信息保护、存款保险、反假货币、征信管理等群众关心关注的核心领域，向过往市民开展面对面、零距离的宣教宣讲。结合当前高发的“快递理赔诈骗”“刷单返利陷阱”“虚假征信修复”等典型案例，志愿者用通俗易懂的语言还原诈骗分子作案手法、拆解诈骗套路，反复叮嘱市民牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗准则，坚决抵制出租、出借银行卡和电话卡等违法行为，引导群众增强自我保护意识，筑牢个人信息与资金安全的第一道防线，切实守护好群众的“钱袋子”，为防范化解金融风险筑牢基层防线。
针对老年群体金融知识薄弱、易受诈骗侵害的特点，志愿者重点剖析养老领域金融诈骗常见套路，结合虚假养老投资、冒充亲属借钱等典型案例，引导老年人摒弃“高息保本”的错误认知，树立理性投资理念，远离非法金融诱惑，守护好自己的“养老钱”；面向年轻消费者，志愿者聚焦理性消费、合理借贷核心，详细讲解非法网贷的危害和过度负债的风险，引导树立理性消费观、适度借贷观，自觉规避金融陷阱。
民生银行便民咨询展位前，前来咨询的市民络绎不绝，志愿者们耐心细致解答市民关于银行卡使用、手机银行操作、理财产品选择、贷款办理等各类疑问，结合实际案例讲解金融产品适当性管理要求，严格落实产品信息与风险充分披露责任，引导市民根据自身风险承受能力理性决策，切实保障金融消费者的知情权、选择权和公平交易权。
此外，为扩大宣教覆盖面、提升宣传实效性，虹口中心支行积极构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，推动金融消保知识入脑入心、落地生根。线下，除现场宣讲、答疑、发放资料外，支行充分发挥营业网点阵地优势，通过电子屏滚动播放“3·15”宣传标语，在大厅醒目位置张贴宣传海报、摆放宣传折页，营造“人人学消保、人人懂消保、人人守消保”的浓厚氛围；线上，通过客户群、朋友圈等渠道，精准推送防诈骗知识、消保政策解读、典型案例警示等内容，让金融宣教突破时间和空间限制，触手可及。同时，志愿者向市民积极宣传支行在优化消费体验、提升服务品质方面的具体举措，如开设“敬老爱心窗口”、为老年客户提供一对一协助服务、为行动不便客户提供上门服务、推广便捷支付和线上业务办理等，用有温度的服务践行“服务大众 情系民生”的企业使命，切实解民忧、惠民生、暖民心，持续传递金融正能量。
本次“3·15”金融消保宣传活动，是民生银行上海虹口中心支行践行金融工作政治性、人民性的生动实践，也是落实金融消费者权益保护工作、防范化解金融风险的重要举措。通过与市民零距离互动、面对面交流，有效提升公众的风险防范意识和依法维权能力，更拉近了银行与消费者之间的距离，为构建和谐稳定的金融消费关系奠定了坚实基础。下一步，民生银行上海虹口中心支行将持续深化“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，始终把金融消费者权益保护放在突出位置，常态化开展进社区、进园区、进校园等精准化消保宣教活动。同时，持续创新宣传形式、丰富服务内涵，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，切实守护广大金融消费者的合法权益，助力营造安全、放心、清朗的金融消费环境。
